Ampliación Call Center de Cisco en Schweppes Suntory.

Aprovechando la infraestructura ya existente de VoIP de Cisco en nuestras oficinas, Bytemaster implemento un sistema de comunicaciones unificadas, también de Cisco, que permite filtrar y dirigir las llamadas entrantes de los clientes dirigiéndolas al agente asignado en el Front Office para su soporte, y dentro de la misma llamada acceder de forma automática a la ficha del cliente en SAP mediante el conector AMC Contact Canvas , esta integración permite hacer las funciones de Computer Telephony Integration (CTI) usando SAP Desktop.

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